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Indice


 
 PRÓLOGO
 INTRODUCCIÓN

 

 SITUACIÓN ACTUAL
 Punto de partida: El Plan de Informática y
Telecomunicaciones 2000-2003
   Análisis por áreas de actuación del PIT 2000-2003
   Análisis de iniciativas y proyectos del PIT 2000-2003
   Conclusiones del PIT 2000-2003
 Necesidad del PIT 2000-2003


 PLAN ESTRATÉGICO
 Introducción
 Estructuración de proyectos
 Líneas estratégicas y Ejes de Actuación
   Mejora de la Gestión Interna
     Iniciativas y proyectos
   Infraestructuras Tecnológicas
     Iniciativas y proyectos
   Administración Electrónica
     Modelo de Administración Electrónica
       Administración orientada al ciudadano
       Administración integrada
          Canal Internet: Portales
          Canal Telefónico: <<Contact Center>> y CRM
          Canal presencial
          Integración de canales
       Administración eficiente y de calidad
       Administración Interconectada
     Iniciativas y proyectos
   Organización
     Organización de la Administración Electrónica
       Gestión interna
          Evolución del Centro de Atención a Usuarios (CAU)
       Gestión estratégica de las Tecnologías de la Información
   Iniciativas y proyectos
 Conclusiones
   Mejora de la Gestión Interna
   Infraestructuras Tecnológicas
   Administración Electrónica
   Organización
   Proyectos

 

 

 ESTRATEGIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
 Tendencias Tecnológicas
   Plataforma de aplicaciones futura
 Estrategia Tecnológica propuesta





 PLAN DE ACCIÓN
 Presupuesto y Financiación del Plan
 Planificación de líneas estratégicas: Detalle
   Mejora de la Gestión Interna
   Infraestructuras Tecnológicas
   Administración Electrónica
   Organización
 Implantación de la plataforma de Administración Electrónica
   Estrategia de ejecución de proyectos
   Agrupación de proyectos para ejecución
   Resumen económico
 Conclusiones
   Líneas Estratégicas
   Financiación
   Planificación

 

Fecha de la última modificación: 23/03/2005
Euskadi, bien común